Job Fitzgerald
0 
2116
190
Doświadczenie klienta może decydować o tym, czy konsument wróci do określonej marki, a salony samochodowe są na pierwszej linii, jeśli chodzi o dostarczanie przyjemnych wrażeń..
Dealerzy Toyoty, Lexusa i Buicka wszyscy zdobyli punkty w nowej ankiecie dotyczącej obsługi klienta, połączonej trójstronnie. Według nowego badania przeprowadzonego przez Grupę Temkin, firmę specjalizującą się w obsłudze klienta, każda z tych trzech marek uzyskała 74 procent oceny w badaniu z 2014 roku..
Badanie objęło 10 000 klientów i obejmowało różne rodzaje firm, w tym podróże lotnicze, bankowość, a nawet sieci fast foodów. Trzej dealerzy samochodowi, którzy łącznie zajęli miejsce na 59. pozycji spośród 268 firm, które zostały uwzględnione w badaniu. To drugi rok Toyoty z najwyżej ocenianymi dealerami samochodowymi, a pierwszy dla Lexusa i Buicka.
Na drugim końcu spektrum Chrysler uzyskał najniższe wyniki wśród dealerów samochodowych, zajmując 256. pozycję. Dodge i Kia to jedyne pozostałe dwie marki, których wyniki spadły w tym roku i obecnie zajmują ostatnie trzy pozycje wraz z Chryslerem..
Top 10 od najlepszych do najgorszych to Subaru, Hyundai, Ford, Honda, Chevrolet, Mercedes i BMW.
Badanie dotyczy trzech różnych aspektów. Klienci proszeni są o ocenę funkcjonalności, dostępności i emocji firmy, a następnie trzy wyniki są brane i uśredniane.
Każdy wynik powyżej 70 procent jest uważany za dobry, a wynik powyżej 80 procent jest uważany za doskonały. Wynik poniżej 50 procent jest uważany za bardzo słaby, ale żadna firma motoryzacyjna nie uzyskała gorszego wyniku niż Chrysler, który był na równi z 50 procentami.