Yurii Vivich
0 
4209
651
W niedawno opublikowanym indeksie ankiet konsumenckich (CSI) z 2013 r. Opublikowanym przez J.D. Power and Associates GMC zajęła najwyższe miejsce wśród producentów samochodów wśród marek masowych.
Badanie, które ocenia ogólną satysfakcję klienta z obsługi dealera, wykazało, że ogólna satysfakcja klientów wzrosła do 797 w 1000-punktowej skali, w porównaniu z 787 w 2012 roku. GMC jest liderem wśród marek na rynku masowym z wynikiem 819. Amerykański producent samochodów wypadł szczególnie dobrze w kategoriach inicjowania usługi, doradcy serwisowego, serwisu i jakości obsługi.
Inni producenci samochodów masowych w pierwszej piątce to MINI (810), Buick (809), Chevrolet (806) i Volkswagen (804)..
Według J.D. Power and Associates, pięć z 19 marek na rynku masowym poprawiło swój wynik indeksu o co najmniej 20 punktów w porównaniu z rokiem ubiegłym, a Scion odnotował poprawę o 24 punkty..
Pierwsze miejsce zajął Lexus z wynikiem 862.
„Producenci dokonali dużych inwestycji w swoje programy sprzedaży detalicznej, a dealerzy dokonali znacznych inwestycji w kluczowe punkty kontaktu z klientami - ludzi, ulepszone procesy i obszary oczekiwania dla klientów - co ma bardzo pozytywny wpływ na ich klientów” - powiedział Chris Sutton, starszy dyrektor w JD Power and Associates. „Dealerzy kładą większy nacisk na rolę doradcy serwisowego, która jest niezbędna do efektywnej obsługi klientów usługowych. Posiadanie wykwalifikowanego, wyszkolonego doradcy ma kluczowe znaczenie dla pozytywnego doświadczenia klienta ”.
Omów tę historię na GMInsideNews.com