Gerald Norton
0 
4401
950
Przychodzi czas, kiedy przepraszanie nie wystarcza, a dla Forda jest to teraz.
Marka zmienia strategię wprowadzenia na rynek po tym, jak problemy z samochodami, w tym nowym Fordem Escape, wymagały wczesnego wycofania z rynku i opóźnień związanych z jakością, które sparaliżowały harmonogram premiery Lincoln MKZ.
ZOBACZ TAKŻE: 2013 Ford Escape, Fusion Recalled for Engine Fire Risk
Po stronie konsumenta Lincoln próbował uspokoić niezadowolonych klientów zamówieniami w przedsprzedaży nowego sedana MKZ, w tym oferowaniem kart podarunkowych na kolację o wartości 100 USD.
„Przeprowadziliśmy pełną analizę”, powiedział Joe Hinrichs, prezydent Forda na Amerykę Wiadomości motoryzacyjne, „Na lekcjach wyciągniętych z ostatnich kilku lat, w tym niedawnej premiery MKZ, a teraz wprowadzamy szereg zmian w naszym rozwoju i procesie wprowadzania nowych modeli”.
Chociaż zmiany dotkną dealerów bardziej bezpośrednio niż konsumentów, efekt końcowy prawdopodobnie przełoży się na poprawę obsługi klienta.
ZOBACZ TAKŻE: Lincoln MKZ zwleka z zakupem kolacji dla klientów
Wśród zmian Ford twierdzi, że będzie przeprowadzał comiesięczne przeglądy wprowadzenia, w tym porównania jakości z konkurencyjnymi pojazdami. Producent zatrudnia również inżynierów i przydziela ich do fabryk dostawców, aby ich śledzili i monitorowali ich zdolność do nadążania za wprowadzaniem pojazdów na rynek. Wreszcie, technologia, w tym symulacje komputerowe 3D, będzie częściej wykorzystywana do wcześniejszego wykrywania potencjalnych problemów.
Ambitny harmonogram premiery Forda zatłoczył rynek i chociaż nowa gama produktów służy zwiększeniu sprzedaży, przerosła produkcję.
„Przeszliśmy przez pewne problemy związane z rozwojem, uruchamiając te nowe procesy i rośliny i wiele się z tego nauczyliśmy” - powiedział Hinrichs.