Andrew Mark
10 
2765
152
Ford inicjuje nowy program orientacyjny, wykorzystujący to, co marka nazywa „przekąskami wideo”, zaprojektowany, aby pomóc klientom lepiej zrozumieć funkcje techniczne nowych pojazdów Forda..
Program zapewnia klientom dostęp do internetowej biblioteki krótkich filmów instruktażowych, które wyjaśniają, jak obsługiwać różne funkcje pojazdu, takie jak system Ford MyKey. Podczas procesu zakupu klienci mogą określić, o których systemach chcieliby otrzymać więcej informacji, a firma Ford prześle im następnie e-mailem linki do internetowych „przekąsek wideo”.
„Naszym celem jest uproszczenie i usprawnienie sprzedaży poprzez zapewnienie klientom zasobów, których potrzebują, gdy ich potrzebują, aby mogli w pełni cieszyć się wszystkimi korzyściami, jakie oferuje im ich pojazd” - powiedział Andrew Ashman, menedżer ds. Obsługi klienta w firmach Ford i Lincoln.
Aby wymyślić każdy krótki film, Ford przeanalizował badania klientów 30 do 90 dni po zakupie nowego pojazdu i przyjrzał się, jakie nowe nabywcy samochodów publikują na forach..
Poniżej znajduje się przykład „przekąski wideo” firmy Ford.
Pobierz Flash Playera, aby zobaczyć tego gracza.
Omów tę historię na fordinsidenews.com