Joseph Cain
0 
2075
412
Po ogłoszeniu w zeszłym tygodniu wycofania Forda Escape z 2013 r., Firma z pewnością zadba o swoich poszkodowanych klientów, oferując im „specjalną obsługę”.
Dokumenty ujawnione przez NHTSA ujawniają, że Ford przechodzi poważne całowanie po tyłku, aby upewnić się, że właściciele Escape będą pod opieką. Wycofanie składa się z zamówienia, zgodnie z którym wszystkie ucieczki z 2013 roku nie mogą być kierowane do czasu zakończenia naprawy, co sprawia, że wycofanie jest dość niewygodne dla klientów.
Dokument, który został wysłany do dealerów, zawiera specjalne instrukcje dotyczące obsługi klienta, aby zapewnić satysfakcję. Nakazuje dealerom zwrócić samochody z pełnym bakiem, odkurzyć i umyć, dostarczyć wynajęty pojazd pod wskazany adres klienta i odebrać wypożyczony pojazd po zakończeniu naprawy.
Wydarzenia poprzedzające odwołanie zostały również ujawnione przez Forda. 9 czerwca pracownik transportujący ucieczkę z zakładu montażowego na parking doznał pożaru w komorze silnikowej. Zaledwie tydzień później Escape z 2013 roku sprzedany w Kanadzie również zapalił się i nadal jest jedynym zgłoszonym przez klienta pożarem. Trzecia ucieczka zapaliła się podczas transportu z fabryki około dwa tygodnie później i była ostatnią kroplą, która skłoniła do wycofania.