Personel Cadillaca szkolony przez Ritz-Carltona w zakresie świadczenia najwyższej jakości obsługi klienta

  • Job Fitzgerald
  • 0
  • 4264
  • 43

Cadillac ma problem z obrazem. Pomimo niesamowitych maszyn o wysokiej wydajności, takich jak CTS-V, ich klienci starzeją się i biednieją, zwłaszcza w porównaniu z ich niemieckimi konkurentami. Przeciętny nabywca Cadillaca jest o 10 lat starszy i o 42 000 USD rocznie biedniejszy od przeciętnego nabywcy Mercedesa lub BMW. Czy to powinno być zaskakujące? Wcale nie, biorąc pod uwagę filozofię General Motors z ostatniej dekady oferowania tańszych alternatyw dla niemieckich samochodów, w przeciwieństwie do budowania najlepszych samochodów, jakie można kupić za pieniądze. Od 1998 roku Cadillac zajmuje nie więcej niż trzecie miejsce na amerykańskim rynku samochodów luksusowych, po sześćdziesięciu latach na pierwszym miejscu.

General Motors zaczyna zdawać sobie sprawę, że problemy Cadillaca zaczynają się na poziomie dealerów. Klienci nie są tak zadowoleni z doświadczenia dealerskiego, jak w przypadku innych marek, dlatego skorzystali z pomocy ekspertów. GM zatrudnił trenerów zarządzania hotelem Ritz-Carlton, aby nauczyli właścicieli i menedżerów salonów, czego real dobra obsługa klienta oznacza i jak utrzymać ten poziom obsługi klienta na stałym poziomie w każdym salonie. Obejmuje to wersję kart „credo” Ritza, małych kart, które szczegółowo wyjaśniają dobrą obsługę klienta. Wszyscy pracownicy firmy Ritz są zobowiązani do noszenia i okazania tych kart na żądanie.

Czy lepsza obsługa klienta pomoże uratować Cadillaca? To nie zaszkodzi, chociaż twierdzilibyśmy, że produkt niekonkurencyjny jest tym, co stawia je na samym dole. Tylko czas pokaże, a wraz z zapowiedzią wymiany STS / DTS z napędem na tylne koła w pracach, przynajmniej Cadillac idzie w dobrym kierunku.




Jeszcze bez komentarzy

Powiemy Ci wszystko o nowych i używanych samochodach, a także o częściach i akcesoriach do nich
Recenzje nowych i używanych samochodów, ceny, dane techniczne, filmy. Pomożemy Ci znaleźć ubezpieczenie samochodu, nowe kredyty samochodowe i wyceny dealerów